01боль
День сурка
80% входящих тикетов — это одни и те же 10 вопросов, на которые вы отвечаете вручную.
Hermes — ИИ-сотрудник в Telegram
ИИ-агент для техподдержки: ваш ИИ-сотрудник для обработки тикетов и базы знаний
Hermes автоматизирует ответы на типовые запросы и проводит первичную диагностику. Вы перестанете тонуть в рутине и сфокусируетесь на сложных задачах.
2 минуты на демо · без регистрации
Демо · 2 минуты · от команды VibeCoderz
Как мы сами используем Hermes и закрываем 85% задач
2 минуты живой работы автономного агента нового поколения — не чат-бота. Он сам ищет, считает, пишет в Telegram и доводит задачу до конца. Посмотрите — и решите, нужен ли вам такой же.
Видео скоро появится
02:14
6 типичных ситуации
Узнаёшь себя?
Если хоть одна история — про вас, Hermes снимет её с вас.
01 / 06боль
День сурка
80% входящих тикетов — это одни и те же 10 вопросов, на которые вы отвечаете вручную.
5 сценариев · из реальной работы
Что ИИ-сотрудник делает за вас прямо сейчас
Не «может». Не «помогает». А берёт задачу из Telegram и доводит до результата. Вот как это выглядит у техподдержки.
← листайте сценарии →
01сценарий
Автоответчик по базе знаний
Вы даёте
Входящий тикет от пользователя
Hermes делает
Ищет решение в актуальной базе знаний и формирует вежливый ответ
Вы получаете
Готовый черновик ответа для отправки
memoryskillscron
02сценарий
Первичная диагностика
Вы даёте
Жалоба на сбой
Hermes делает
Запрашивает у клиента логи, ID сессии и версию браузера по чек-листу
Вы получаете
Структурированный отчет для L2 поддержки
memoryskills
03сценарий
Классификация тикетов
Вы даёте
Поток входящих сообщений
Hermes делает
Присваивает теги и приоритет на основе содержания
Вы получаете
Отсортированный список задач в CRM
memoryskills
04сценарий
Обновление базы знаний
Вы даёте
Решенные нестандартные кейсы
Hermes делает
Саммаризирует решение и добавляет его в базу знаний
Вы получаете
Актуальная статья для FAQ
memoryskillscron
05сценарий
Мониторинг SLA
Вы даёте
Список открытых тикетов
Hermes делает
Проверяет время ожидания и напоминает о просрочках
Вы получаете
Уведомление в Telegram с критичными тикетами
memorycron
06и ещё
✨
+100 задач под вашу работу
Это только часть сценариев. На воркшопе настроите Hermes под свои процессы техподдержки — регламенты, интеграции, расписания.
Настроить своего агента
3 кейса · реальные диалоги
Как это выглядит на деле
Как техподдержки работает с ИИ-сотрудником каждый день — диалоги, время, цифры.
Кто
Специалист поддержки, SaaS-платформа
Результат
×3 скорость обработки тикетов
Настройка
Загрузи нашу базу знаний и регламенты ответов.
Вы
✅за 15 минут
На следующий день
Как прошел день?
Вы
✅80% автоматизации
Через неделю
Отчет по работе
Вы
✅×3 скорость
Автоматизация L1 в SaaS
Кто
Специалист поддержки, SaaS-платформа
Результат
×3 скорость обработки тикетов
Настройка
Загрузи нашу базу знаний и регламенты ответов.
Вы
✅за 15 минут
На следующий день
Как прошел день?
Вы
✅80% автоматизации
Через неделю
Отчет по работе
Вы
✅×3 скорость
Первичная диагностика для IT-продукта
Кто
Техподдержка, B2C сервис
Результат
-2 часа рутины в день
Настройка
Настрой диагностику ошибок 403 и 500.
Вы
✅за 10 минут
На следующий день
Есть результаты?
Вы
✅5 отчетов
Через неделю
Статистика по запросам
Вы
✅-90% уточнений
Работа с базой знаний
Кто
Руководитель поддержки, онлайн-школа
Результат
+40% к скорости обучения новичков
Настройка
Следи за чатом и предлагай статьи из базы.
Вы
✅за 5 минут
На следующий день
Как клиенты реагируют?
Вы
✅15 саморешений
Через неделю
Что с базой знаний?
Вы
✅+4 статьи
Подробнее про ИИ-сотрудника для техподдержки
Полный разбор: что делает, чем отличается, как настроить
Подробнее про ИИ-сотрудника для техподдержки
Полный разбор: что делает, чем отличается, как настроить
Техподдержка — это не только ответы на вопросы. Это постоянная борьба с однотипными запросами, которые съедают время. ИИ-агент Hermes меняет правила игры. В отличие от обычного чат-бота, он не просто выдает заготовленные фразы. Он анализирует контекст, проводит диагностику и действует как полноценный сотрудник L1 поддержки.
Что Hermes делает за техподдержку
Суть в том, чтобы переложить рутину на алгоритмы. Агент работает 24/7, не устает и не ошибается в регламентах. Вот что он берет на себя:
- Автоматические ответы: берет базу знаний и формирует точные ответы на 80% входящих тикетов.
- Первичная диагностика: запрашивает логи и скриншоты, чтобы разработчик или QA получили готовый кейс.
- Ведение базы знаний: сам находит пробелы в FAQ и предлагает статьи для решения новых проблем.
- Классификация: тегирует тикеты и расставляет приоритеты, чтобы важные вопросы не терялись.
Чем отличается от ChatGPT
ChatGPT — это инструмент для генерации текста. Hermes — это сотрудник. Он помнит бизнес-процессы, знает, кому передать сложный тикет, и выполняет действия по расписанию. Вы не просто «общаетесь» с ним, вы делегируете ему кусок работы. По факту, это ваш цифровой коллега, который не требует обучения и зарплаты.
Как настроить под себя
На воркшопе вы создаете агента под свои задачи. Мы не учим теории, мы сразу настраиваем систему. Вы загружаете регламенты, подключаете почту или Telegram и задаете правила эскалации. Через 2 часа у вас готовый сотрудник, который готов принимать первые тикеты.
Если вы работаете в связке с продуктологами или системными администраторами, Hermes станет связующим звеном. Он структурирует поток жалоб и превращает хаос в понятные задачи. Это экономит часы каждый день.
Перестаньте отвечать на одно и то же. Настройте агента и сфокусируйтесь на том, что действительно важно для продукта. По факту, это самый быстрый способ разгрузить команду без найма новых людей. Записывайтесь на воркшоп и начинайте автоматизацию сегодня.
6 систем · из чего собран агент
Что внутри у Hermes
Не «возможности AI» из пресс-релиза, а конкретные системы, из которых собирается ИИ-сотрудник для техподдержки.
68
инструментов
13 000+
навыков
6
мессенджеров
∞
интеграций через MCP
5 моментов · от утра до вечера
День из жизни техподдержки
Так выглядит работа с ИИ-сотрудником в Telegram — от утреннего дайджеста до вечернего итога.
Один рабочий день
5 моментов в Telegram
Формат
реальный диалог
09:00 · Утро, накопились тикеты за ночь
🕐 Hermes запускается по расписанию (cron)
✅экономия 45 минут
11:30 · Пользователь жалуется на ошибку 500
Пользователь пишет: «У меня всё упало, почините!»
Вы
✅за 3 минуты
14:00 · Автоматическая проверка базы
🕐 Hermes запускается по расписанию (cron)
✅экономия 20 минут
16:20 · Эскалация сложного тикета
Тикет #8821 завис, нужно передать разработчикам
Вы
✅за 5 минут
18:00 · Итоги дня
🕐 Hermes запускается по расписанию (cron)
✅экономия 120 минут
Воркшоп · 2 часа · под вашу работу
Что вы настроите на воркшопе
За 2 часа под руководством соберёте своего ИИ-сотрудника и уйдёте с работающим агентом — без кода и технических знаний.
💡
Ниже — пример настройки для техподдержки. Воркшоп общий: приходите со своими задачами, и мы соберём именно вашего агента — с вашей памятью, скиллами и интеграциями.
01что Hermes запомнит про вас
🧠
Память
- История тикетов
- База знаний компании
- Регламенты общения
02ваши регламенты и шаблоны
📚
Скиллы
- Первичная диагностика
- Классификация запросов
- Генерация ответов
03что будет запускаться само
⏰
Задачи по расписанию
- Ежедневный отчет
- Мониторинг просрочек
- Обновление FAQ
04куда подключим агента
🔌
Интеграции
- Telegram
- Jira
Чек-лист приёмки
С воркшопа вы уходите с тем, что:
- Автоответ на типовой вопрос
- Сбор данных по ошибке
- Саммари тикета
Записаться на воркшоп
2 часа · без кода · разбираем ваш кейс
4 файла · вся настройка · без кода
Под капотом — 4 простых файла
Поведение агента задаётся четырьмя простыми текстовыми файлами. Редактируете их — Hermes перечитывает перед каждым разговором.
← листайте файлы →
01 / 04
IDENTITY.md
Роль и стиль агента
# Роль Ты — деловой ассистент для техподдержки. Стиль: дружелюбно, конкретно, без воды. Фокус: рутина по техподдержке.
02 / 04
USER.md
Профиль — обновляется автоматически
# Пользователь Профессия: техподдержка Клиенты: 3-5 одновременно Предпочтения: краткие ответы, действия > советов
03 / 04
MEMORY.md
Что Hermes запомнил про ваш бизнес
# Контекст - Клиент А: ниша, оффер, запретные темы - Клиент Б: стиль, цены, ключевые продукты - Шаблон отчёта: пятница 17:00 - Регламент: согласование 24 ч
04 / 04
SOUL.md
Ценности и характер
## Ценности - Конкретика вместо общих слов - Предлагать следующий шаг - Если непонятно — переспросить, а не нафантазировать
Не то же самое, что ChatGPT
Чем это не похоже на ChatGPT
5 пунктов, которые меняют всё — от чат-бота до автономного ИИ-сотрудника.
🤖ChatGPTобычный чат
⚡HermesИИ-сотрудник
- Память
Забывает после каждой сессии — объясняйте всё заново.
ПамятьПомнит ваш бизнес, клиентов, стиль и правила между разговорами.
- Инициатива
Ждёт, пока вы спросите.
ИнициативаСам запускает утреннюю сводку, пятничный отчёт, мониторинг цен — без напоминания.
- Регламенты
Универсальные ответы «под всех».
РегламентыСледует вашим скиллам и регламентам как обученный сотрудник.
- Действия
Советует — а делать должны вы.
ДействияЗаходит на сайты, правит файлы, обрабатывает таблицы — делает за вас.
- Где живёт
Отдельная вкладка, отдельный мир.
Где живётПрямо в Telegram, там где вы уже работаете каждый день.
- 01Память🤖ChatGPT
Забывает после каждой сессии — объясняйте всё заново.
⚡HermesПомнит ваш бизнес, клиентов, стиль и правила между разговорами.
- 02Инициатива🤖ChatGPT
Ждёт, пока вы спросите.
⚡HermesСам запускает утреннюю сводку, пятничный отчёт, мониторинг цен — без напоминания.
- 03Регламенты🤖ChatGPT
Универсальные ответы «под всех».
⚡HermesСледует вашим скиллам и регламентам как обученный сотрудник.
- 04Действия🤖ChatGPT
Советует — а делать должны вы.
⚡HermesЗаходит на сайты, правит файлы, обрабатывает таблицы — делает за вас.
- 05Где живёт🤖ChatGPT
Отдельная вкладка, отдельный мир.
⚡HermesПрямо в Telegram, там где вы уже работаете каждый день.
8 вопросов · что обычно спрашивают
Частые вопросы
💬
Не нашли ответа?
Напишите в Telegram — ответим лично, без бота. @neuromaximru →
Воркшоп в записи · доступ сразу
Через 2 часа у вас будет ИИ-сотрудник
Не теория, не «возможности AI». Готовый агент для техподдержки в вашем Telegram — с памятью, скиллами и задачами по расписанию.
- Доступ к записи воркшопа сразу после оплаты
- Шаблоны под вашу работу — память, скиллы, регламенты
- Настроенный Hermes в Telegram, готовый к работе
- Сообщество и обновления навсегда
Записаться на воркшоп
1 минута на заявку · смотрите когда удобно · цена и детали — на следующей странице