Netomi

Netomi — это комплексная платформа, использующая продвинутые разговорные ИИ-технологии для полной автоматизации клиентской поддержки. Система интегрируется с вашими текущими бизнес-системами и обрабатывает запросы клиентов через email, чат, мессенджеры, SMS, социальные сети и даже голосовые каналы. ИИ анализирует информацию из ваших внутренних и внешних баз знаний, чтобы предоставлять точные и контекстно-зависимые ответы, решая подавляющее большинство обращений клиентов автоматически. Основная задача Netomi — снизить нагрузку на службу поддержки и операционные расходы, позволяя операторам сосредоточиться на действительно сложных и нестандартных случаях. Платформа работает в двух режимах: Auto-Pilot, который полностью автоматизирует разрешение запросов, и Co-Pilot, где ИИ помогает операторам, подготавливая черновики ответов. Это ведет к ускорению времени ответа, повышению удовлетворенности клиентов и обеспечению соответствия стандартам безопасности и регуляторным требованиям.