Какие каналы связи поддерживает Gorgias?

Gorgias объединяет email, онлайн-чат, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct и звонки в единый интерфейс поддержки.

Как ИИ помогает ускорить поддержку?

ИИ Gorgias может автоматически отвечать на до 60% повторяющихся вопросов, классифицировать обращения и предлагать операторам быстрые ответы, а также помогать с автоматизацией маркетинговых кампаний.

Можно ли управлять заказами прямо в Gorgias?

Да, благодаря глубокой интеграции с популярными ecommerce-платформами (Shopify, Magento, BigCommerce), вы можете просматривать детали заказов, оформлять возвраты и изменять информацию о доставке, не покидая окно тикета.

Gorgias

Помощник CRM ИИ

Инструменты электронной коммерции ИИ

Платформа поддержки для ecommerce. Объединяет все каналы, автоматизирует ответы и ускоряет обработку заказов.

Перейти на сайт

Обзор Gorgias

Gorgias — это платформа клиентской поддержки, специально разработанная для интернет-магазинов. Она собирает все обращения клиентов из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, SMS и даже звонков в единый интерфейс. Это позволяет командам поддержки отвечать быстрее и более персонализированно, поскольку вся история общения и данные о заказах доступны в одном окне. Ключевая особенность — ИИ-автоматизация, которая способна обрабатывать до 60% типовых запросов, освобождая операторов для решения более сложных задач. Прямая интеграция с Shopify, Magento и другими ecommerce-платформами дает возможность управлять заказами, возвратами и данными клиентов прямо из тикета, значительно сокращая время ответа и повышая лояльность покупателей.

Главные функции

Единый канал поддержки

Все обращения клиентов из разных источников (email, чат, соцсети, SMS) собираются в одном окне для удобного управления.

ИИ-автоматизация ответов

Автоматически обрабатывает до 60% рутинных запросов, снижая нагрузку на операторов и ускоряя решение проблем.

Интеграция с ecommerce-платформами

Позволяет просматривать и управлять заказами, возвратами и данными клиентов из Shopify, Magento и других систем прямо в интерфейсе поддержки.

Шаблоны ответов и макросы

Используйте готовые, но настраиваемые шаблоны с переменными для мгновенных и персонализированных ответов клиентам.

Центр самообслуживания

Создайте базу знаний и FAQ, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы и управлять своими заказами, снижая количество обращений.

Плюсы и минусы

Преимущества

Централизация всех коммуникаций с клиентами в одном месте.
Значительное сокращение времени ответа благодаря ИИ и интеграциям.
Ускорение обработки заказов и возвратов прямо из системы поддержки.

Недостатки

Эффективность ИИ-автоматизации зависит от качества настроенных правил и промптов.
Стоимость может быть высокой для небольших интернет-магазинов.
Основной фокус на ecommerce, что может ограничивать применение в других сферах.

Для кого и как использовать?

Менеджер службы поддержки ecommerce

Объединить все входящие запросы из email, чата и соцсетей в единой системе, чтобы быстро отвечать клиентам и управлять заказами, не переключаясь между окнами.

Владелец интернет-магазина

Автоматизировать ответы на типовые вопросы (статус заказа, условия доставки), чтобы снизить нагрузку на команду и повысить конверсию за счет проактивных предложений.

E-commerce специалист

Использовать ИИ для анализа обращений и предложений по улучшению карточек товаров или описаний, основываясь на часто задаваемых вопросах.

Частые вопросы

Обзор продукта