CSAT
Также: Customer Satisfaction
CSAT — это показатель удовлетворенности клиента, который измеряет, насколько пользователю понравился ваш продукт или конкретная функция.
CSAT (Customer Satisfaction Score) — это простой способ понять, доволен ли человек вашим приложением или сервисом. Обычно пользователю предлагают оценить опыт по шкале от 1 до 5 после того, как он выполнил какое-то действие или пообщался с поддержкой.
Представьте, что вы зашли в кофейню: на выходе стоит планшет с кнопками от «грустного» до «веселого» смайлика. Это и есть CSAT. Вы не заполняете длинные анкеты, а просто ставите быструю оценку своему впечатлению. В разработке это помогает понять, не раздражает ли пользователей ваш новый интерфейс или качество ответов вашего ИИ-агента.
Зачем это нужно
Для вайбкодера CSAT — это быстрый способ проверить, «заходит» ли пользователям то, что вы создали. Если оценки низкие, значит, нужно что-то менять в UX или логике работы вашего продукта, даже если технически всё работает без ошибок.