Связка 44 · Email и работа с базой · обновлено 2026-08-20
Реактивация старой базы
Связка «Реактивация старой базы» поднимает деньги, которые уже лежат в вашей CRM: бывшие клиенты, отвалившиеся лиды и контакты «вернитесь позже» возвращаются в воронку через личное сообщение, а не через акцию. У сервиса корпоративного такси Bibi реактивация базы дала 768 ответов, 305 лидов и 13 контрактов, из которых 11 стали постоянными клиентами. Пекарня «Пирогомания» вернула 20% спящих B2B-клиентов и подняла их средний чек на 12%. Бюджет связки нулевой, тратите только время.
Самый быстрый канал продаж лежит у вас в CRM и ничего не стоит. Люди, которые когда-то с вами говорили, вас помнят. Объяснять, кто вы, не придётся. Нужно только написать не «у нас акция», а «вот чем я теперь занимаюсь, есть задачи?».
- Что это
- Ручной или полуавтоматический заход по старым контактам: бывшие клиенты, отправленные КП без ответа, лиды с незакрытым диалогом. Не рассылка, а личный разговор.
- Для кого
- B2B и услуги с историей хотя бы в год: агентства, подрядчики, поставщики, консультанты. Чем длиннее цикл сделки, тем больше в базе людей, у которых «сейчас не время» уже прошло.
- Что на выходе
- Первые ответы в тот же день и сделки в течение месяца, без рекламного бюджета. Вернувшиеся клиенты уходят реже: у «Пирогомании» их отток за три месяца был на 30% ниже среднего.
- Когда не подходит
- Если в базе купленные контакты или люди, которые вас не помнят. Тогда это не реактивация, а холодный обзвон. Другие правила, другая конверсия.
- спящих B2B-клиентов вернулись
- 20%
- контрактов с одной кампании реактивации
- 13
- рекламный бюджет
- 0 ₽
- касаний в цепочке — одного не хватает
- 5
спящих B2B-клиентов вернулись
контрактов с одной кампании реактивации
рекламный бюджет
касаний в цепочке — одного не хватает
Схема целиком
Как устроен путь клиента
Сплошные стрелки — путь клиента, пунктирные — куда уходят те, кто не дошёл. Ниже каждый блок разобран по порядку.
Разбор по шагам
Что происходит в каждом блоке
Механика, взгляд клиента, типовая ошибка и готовый текст для каждого узла.
Разбор ниже занимает минут десять. Если проще делегировать — соберу эту связку под ключ.
Выгрузка старых контактов
Первый шаг не написать, а отобрать. Бывшему клиенту и человеку, который год назад не ответил на КП, писать одинаково нельзя: у них разный контекст и разные причины молчания. Базу режете на сегменты по давности и по тому, чем закончился прошлый контакт.
Глазами клиента
«Год назад мы с ними говорили, потом бюджет срезали. Честно, я про них забыл. А задача-то никуда не делась.»
«Пришло письмо «специально для вас скидка 10%». Ну да, конечно, всем разослали.»
Что делаете вы
Выгружаете CRM и делите на четыре сегмента: бывшие клиенты, отправленные КП без ответа, лиды с незавершённым диалогом, отвалившиеся на этапе договора. Отдельно помечаете «уснувших гигантов»: крупные чеки без заказов больше полугода.
Где ломается
Массовая обезличенная рассылка по всей базе. В «Пирогомании» больше 30% B2B-аудитории не заказывали дольше шести месяцев, и стандартные «−10% на всё» перестали работать вовсе. Бюджет уходил на бомбардировку тех, кому это уже неинтересно. Сегментация по RFM вернула 20% спящих.
Метрика: Размер сегментов · доля контактов с актуальными данными
Как это выглядит в разных нишах
- Студия дизайна интерьераОтдельно те, кто заказал проект и не дошёл до авторского надзора: у них ремонт уже идёт
- Поставщик спецодежды«Уснувшие гиганты»: заводы с чеком от 500 тыс. ₽, не закупавшиеся год
- IT-аутсорсКомпании, которым отправляли КП и получили «вернёмся после нового года». Два года назад
Фильтр в CRM
Сделки со статусом «закрыто и не реализовано» или «выполнено», дата последнего касания старше 6 месяцев, сумма выше среднего чека, есть имя ЛПР и рабочая почта. Всё остальное — во второй заход.
Первую кампанию имеет смысл делать по лучшей части базы: там выше отклик. На нём видно, работает ли текст, прежде чем тратить его на весь список.
RFM: давность → частота → сумма — Recency отсекает совсем свежие контакты, Frequency отделяет постоянных от разовых, Monetary выводит вперёд тех, чей возврат окупит любые усилия. Три фильтра в CRM вместо интуиции.
Личное сообщение
Посадочная в этой связке не страница, а само сообщение. Оно должно читаться как письмо от знакомого человека, а не как кампания: с именем, с напоминанием контекста прошлого разговора и без единого рекламного оборота. Только на такое и отвечают через год молчания.
Глазами клиента
««Мы делали вам проект в 2023-м». Точно, было. Дочитаю, раз про меня.»
«Ни картинок, ни кнопок, просто текст от человека. Отвечу в двух словах.»
Что делаете вы
Первое сообщение возвращает контекст: кто вы, что делали вместе, чем занимаетесь сейчас. Никакого оффера, только вопрос, актуальна ли тема. Отправляете по одному сегменту в день, чтобы видеть реакцию до масштабирования.
Где ломается
Письмо начинается с рассказа о компании и заканчивается прайсом. В кейсе «Пирогомании» A/B-тест показал разницу подхода: тема «Ваш персональный менеджер готов обсудить новое предложение» дала конверсию в ответ на 20% выше, чем «Эксклюзивное меню для вашего нового офиса». Личное обращение выигрывает у товарного.
Метрика: Доля ответов на первое касание
Как это выглядит в разных нишах
- Студия дизайна интерьера«Ваш проект на Мичуринской мы делали в марте 2024-го. Ремонт закончили?»
- Поставщик спецодежды«Последняя отгрузка была в апреле прошлого года. Нашли другого поставщика или задача отпала?»
- IT-аутсорс«Мы обсуждали поддержку 1С в позапрошлом декабре. Чем в итоге закрыли?»
Первое сообщение
Александр, здравствуйте. Мы делали вам дизайн-проект квартиры на Мичуринской весной 2024-го — вы тогда планировали ремонт своими силами. Пишу без предложения: интересно, чем закончилось. За это время мы стали брать авторский надзор отдельной услугой — многие возвращаются именно с этим. Если тема уже неактуальна, просто скажите, больше не побеспокою.
Имя, конкретный проект и дата доказывают, что письмо не рассылка. Прямое «пишу без предложения» снимает защиту, а разрешение отказаться повышает долю ответов.
BLUF: главное — в первой строке — Первая строка восстанавливает контекст. Без неё письмо неотличимо от спама. Вторая объявляет отсутствие продажи. И только третья вводит новую услугу, да и то как наблюдение, а не как оффер.
«Чем занимаюсь, есть задачи?»
Одного письма почти никогда не хватает: человек занят, письмо приходит не вовремя, ЛПР сменился. Работает короткая цепочка, где каждое следующее касание меняет угол: проверка актуальности, поиск нужного человека, конкретный аргумент, вежливое закрытие. После пятого письма кампанию останавливаете.
Глазами клиента
«Первое пропустил. На третьем спросили, с кем можно связаться по этому вопросу. Переслал коллеге, это дело двух секунд.»
«В четвёртом письме была цифра про экономию. Вот это уже разговор.»
Что делаете вы
5 писем с интервалом 4–7 дней. Второе проверяет актуальность. Третье самое короткое, ищет ответственного. Четвёртое даёт один аргумент с цифрой и просьбу переслать. Пятое закрывает тему с предложением вернуться позже.
Где ломается
Кампанию останавливают после первого письма и записывают в неудачные. У Bibi цепочка из пяти писем по базе, с которой не общались больше полугода, за полтора года дала 768 ответов и 305 лидов. Причём первое письмо только возвращало контекст и вообще ничего не предлагало.
Метрика: Ответы по номеру касания · доля пересылок ЛПР
Как это выглядит в разных нишах
- Студия дизайна интерьераТретье письмо: «кто у вас сейчас занимается интерьером офиса?» Две строки
- Поставщик спецодеждыЧетвёртое: «клиенты экономят до 20% на закупке за счёт прямого контракта»
- IT-аутсорсПятое: «закрываю тему, напишите, если вернётесь к вопросу в новом году»
Третье письмо цепочки
Подскажите, с кем в компании сейчас можно обсудить закупку спецодежды? Возможно, я пишу не тому человеку. Спасибо.
Две строки без оффера и без давления. На такой вопрос отвечают даже те, кто игнорировал предыдущие письма: ответ не требует решения.
Один вопрос → один ответ — Самое короткое письмо цепочки специально не содержит ни аргументов, ни ссылок. Оно не продаёт, а ищет нужного человека. Цена ответа для получателя близка к нулю.
Разговор и встреча
Ответ «расскажите подробнее» это ещё не заявка. Дальше идёт обычная B2B-работа: уточнить задачу, посчитать, согласовать. Отличие реактивации в том, что доверие уже есть, и разговор начинается не с «а кто вы такие», а с сути. Поэтому цикл короче, чем у нового лида.
Глазами клиента
«Созвонились на двадцать минут. Они помнят наш прошлый проект, не надо ничего заново объяснять.»
«Позвали пообедать. За час обсудили больше, чем за три письма.»
Что делаете вы
Ответившего менеджер забирает в течение дня, пока интерес живой. Первый разговор не продаёт, а выясняет текущую задачу и договаривается о расчёте. Всё пишете в CRM, включая «не сейчас, вернуться через квартал».
Где ломается
Ответы копятся, но никто их не разбирает. У Bibi на момент подготовки кейса больше 100 компаний находились на разных стадиях переговоров одновременно. Без дисциплины в CRM такой объём просто теряется, и кампания выглядит провальной при отличном отклике.
Метрика: Ответы → назначенные разговоры → расчёты
Как это выглядит в разных нишах
- Студия дизайна интерьераВыезд на объект вместо созвона: полчаса на месте закрывают половину вопросов
- Поставщик спецодеждыРасчёт по прошлой спецификации клиента с новыми ценами: считается за час
- IT-аутсорсБесплатный аудит текущей инфраструктуры на два часа как повод встретиться
Ответ на «расскажите подробнее»
Давайте так: пришлите вашу прошлую спецификацию — ту, по которой отгружались в апреле. Пересчитаю по текущим ценам и покажу, где разница. Это час моей работы и ноль вашей. Если цифры не понравятся, просто разойдёмся.
Вместо презентации конкретное действие с понятным результатом и нулевой ценой для клиента. И прямо названа возможность отказаться после расчёта.
PAS: проблема → усиление → решение — Проблема подразумевается: клиент не знает, выгоднее ли он закупает сейчас. Усиление: «покажу, где разница». Решение: час чужой работы вместо своей. Продажа не упоминается вовсе.
Предложение после разговора
Предложение собираете по итогам разговора, а не отправляете заранее. Главный аргумент здесь не скидка, а то, что за прошедшее время у вас появилось нового: услуга, которой раньше не было, или условие, которого раньше не давали. Скидка старому клиенту обесценивает прошлую сделку.
Глазами клиента
«Считали по нашей же спецификации, видно, что не с потолка. Беру.»
«Дали то, чего год назад не было. Значит, не стоят на месте. С такими можно работать.»
Что делаете вы
КП на одну страницу с расчётом под задачу клиента. Отдельно пишете, что изменилось у вас за время молчания. Дедлайн мягкий и обоснованный: цены поставщика, загрузка, сроки производства.
Где ломается
Вернувшегося клиента дожимают скидкой, и он привыкает ждать следующую. У «Пирогомании» вернувшиеся оказались лояльнее: их отток за три месяца был на 30% ниже, чем у среднего клиента, а средний чек на 12% выше. Скидка бы этот эффект съела.
Метрика: Конверсия разговор → сделка · средний чек вернувшихся
Как это выглядит в разных нишах
- Студия дизайна интерьера«Авторский надзор мы год назад не делали, теперь делаем. 45 000 ₽ за объект»
- Поставщик спецодежды«Прямой контракт вместо дилерского: разница по вашей спецификации 18%»
- IT-аутсорс«Теперь берём поддержку с SLA 2 часа, этого в прошлом КП не было»
Предложение вернувшемуся клиенту
Пересчитал вашу апрельскую спецификацию: по прямому контракту выходит на 18% дешевле — 412 000 ₽ против 502 000 ₽. Отдельно: с прошлого года мы возим собственным транспортом, доставка входит в цену. Цены поставщика держатся до конца месяца, дальше пересмотр. Обновлённый пакет «50 промптов» для ваших закупщиков приложил — это подарок, не часть счёта.
Две конкретные суммы вместо процента скидки, названо новое по сравнению с прошлым разом, дедлайн объяснён внешней причиной. Подарок отделён от коммерции.
4U: полезно, срочно, уникально, ультра-конкретно — Полезно: 90 тыс. ₽ разницы. Срочно: конец месяца с объяснённой причиной. Уникально: собственная логистика, которой не было год назад. Ультра-конкретно: обе суммы и процент названы.
«Не сейчас» — в отдельный список
Большая часть базы ответит «сейчас неактуально». Это рабочий результат, а не отказ. Такие контакты становятся отдельным списком с датой следующего касания. Через квартал они возвращаются в ту же цепочку, но уже как знакомые, а не как спящие.
Глазами клиента
«Сейчас бюджета нет, но через полгода будет. Написал им прямо — они не стали давить.»
«Через полгода они правда написали, как обещали. Это подкупает.»
Что делаете вы
Каждый ответ «не сейчас» получает дату возврата в CRM. Между касаниями ничего, кроме редких полезных писем. Кампанию повторяете по этому списку раз в квартал с новым поводом.
Где ломается
Отказы удаляют или, наоборот, продолжают дожимать. В кейсе «ВиКОНН» после реанимации базы из 50 000 контактов лишнюю коммуникацию отключили полностью: занятых ЛПР она раздражает, и в 2026 году база получает только анонсы. Мера частоты здесь важнее объёма.
Метрика: Возвраты из списка «не сейчас» · отписки
Как это выглядит в разных нишах
- Студия дизайна интерьера«Ремонт через год»: напоминание ставите ровно на этот срок, с фото объектов
- Поставщик спецодеждыВозврат к тендерному циклу клиента: за месяц до закупки, а не когда удобно нам
- IT-аутсорсРаз в квартал короткое письмо с разбором чужого инцидента, без оффера
Ответ на «сейчас неактуально»
Понял, спасибо за прямой ответ. Убираю из рассылки, писать не буду. Поставил себе напоминание на январь — если к тому времени тема вернётся, напишу один раз. Если нет, забудьте про меня.
Отказ принят без попытки дожать, названа конкретная дата следующего касания. Такое письмо оставляет дверь открытой лучше, чем любое возражение.
Принять → зафиксировать → назначить дату — Главное здесь назвать месяц. Обещанное и выполненное касание через полгода работает как доказательство обязательности, и второй заход почти всегда получает ответ.
Формулы, по которым собраны эти тексты
- AIDA
- Внимание → интерес → желание → действие. Классика для длинного текста: лендинга, поста, письма.
- PAS
- Проблема → усиление → решение. Лучше всего работает в прогреве, где надо сначала назвать боль словами клиента.
- 4U
- Полезно, срочно, уникально, ультра-конкретно. Формула оффера и заголовка объявления.
- BLUF
- Главное в первой строке. Обязательна для страниц, которые должны цитироваться нейросетями, и для объявлений.
- Хук → польза → CTA
- Структура короткого видео и первого сообщения бота: захват за три секунды, ценность, одно действие.
Соберём за вас
Разработаю связку «Реактивация старой базы» под ключ
Бот, квиз, лендинг, аналитика и тексты — соберу целиком и передам работающей, с замерами по каждому шагу.
Кейсы
Как это сработало у других
Чужие запуски из открытых публикаций: выжимка и цифры, полный разбор — по ссылке у автора.
305 лидов и 13 контрактов из базы, с которой не общались больше полугода
У сервиса корпоративного такси БИБИ КАР РУС накопилась типичная для B2B «кладбищенская» база: компании после холодных звонков, адресаты отправленных КП, лиды с незавершённым диалогом, старые и отвалившиеся клиенты. Между первым касанием и новой кампанией прошло больше шести месяцев. База уже не была горячей, но знакомый контекст сохранялся.
- ответов на цепочку
- 768
- лидов
- 305
- контрактов, 11 из них постоянные
- 13
- писем в цепочке
- 5
ответов на цепочку
лидов
контрактов, 11 из них постоянные
писем в цепочке
+Как они это делали
Через сервис Respondo запустили цепочку из пяти писем. Первое возвращало контекст: кто мы, чем занимаемся, кто наши крупные клиенты, и просило контакт ЛПР. Второе проверяло актуальность задачи. Третье, максимально короткое, искало ответственного человека. Четвёртое давало один конкретный аргумент (клиенты экономят до 20% расходов на такси) и просило переслать письмо руководителю. Пятое вежливо закрывало цепочку с предложением вернуться позже.
На ответивших сразу подключался менеджер: уточнял маршруты, объём поездок, условия. За полтора года и несколько кампаний под разные гипотезы база дала 768 ответов, 305 лидов, больше 100 компаний в активных переговорах и 13 заключённых контрактов, из которых 11 стали постоянными клиентами. По словам директора по продажам, рассылки занимают около половины рабочего времени команды, а база после автоматизации «начала оживать сама».
Пересказ по публикации: Как вернуть клиентов, которые давно не покупали — Sostav — цифры и подробности проверяйте у автора.
RFM-сегментация вернула 20% спящих клиентов и подняла их чек на 12%
Аудит CRM показал, что больше 30% B2B-аудитории пекарни не делали заказов дольше шести месяцев. Массовые акции «−10% на всё» перестали давать отклик: клиенты завалены такими предложениями. А юридической фирме, которая заказывает пироги на переговоры, и IT-компании, кормящей штат, нужны разные поводы.
- спящих клиентов вернулись
- 20%
- конверсия рассылок в заказы
- +15%
- средний чек реактивированных
- +12%
- отток вернувшихся против среднего
- −30%
спящих клиентов вернулись
конверсия рассылок в заказы
средний чек реактивированных
отток вернувшихся против среднего
+Как они это делали
Базу разложили по RFM: давность последнего заказа, частота заказов, средний чек и общий объём закупок. Ключевым сегментом выбрали «уснувших гигантов»: крупных клиентов с высоким чеком, но без заказов больше полугода. Для них скидки не работают. Нужен либо эксклюзив, либо решение новой задачи.
Заголовки и предложения проверяли A/B-тестом. Одной части сегмента ушло письмо «Эксклюзивное меню для вашего нового офиса», другой «Ваш персональный менеджер готов обсудить новое предложение». Персональный вариант дал конверсию в ответ на 20% выше. Итог кампании: 20% спящих клиентов вернулись, конверсия из рассылок в заказы по всей базе выросла на 15%, средний чек реактивированных на 12%, отписки снизились на 40%. Отток вернувшихся за следующие три месяца оказался на 30% ниже, чем у среднего клиента.
Пересказ по публикации: Как «Пирогомания» вернула 20% спящих клиентов — РБК Компании — цифры и подробности проверяйте у автора.
Из 50 000 мёртвых контактов собрали 10 000 активных и +20–25% входящих лидов
За шесть лет работы у компании накопилось около 50 000 контактов клиентов и партнёров, но коммуникация с ними была хаотичной: менеджеры рассылали анонсы мероприятий и писали лично, когда был повод. База выгорела, клиенты не знали о половине услуг, а до 30% кросс-продаж терялось. Основной канал, Telegram-чат, не пробивался до занятых ЛПР.
- контактов в базе → активных
- 50 000 → 10 000
- входящих квалифицированных лидов
- +20–25%
- открываемость личных писем против отчётов
- +15%
- прироста рекламного бюджета
- 0 ₽
контактов в базе → активных
входящих квалифицированных лидов
открываемость личных писем против отчётов
прироста рекламного бюджета
+Как они это делали
Реанимацию начали с аудита: одно проверочное письмо показало, какие контакты вообще живы. Труднее всего дались доставляемость и холодный старт, ведь часть базы давно не получала писем и отправляла их в спам. Поэтому сегменты прогревали по очереди и сразу удаляли адреса, которые не реагировали. Дальше пошёл экспертный контент по сегментам, не чаще одного письма в неделю. Письма собирали из реальных запросов участников клуба экспортёров.
За полгода эксперимента из 50 000 контактов выделили 10 000 действительно активных и подняли число входящих квалифицированных лидов на 20–25% без увеличения рекламного бюджета. Отдельное наблюдение: рассылки с личным обращением и инициативами от экспертов открывают на 15% лучше, чем стандартные отчёты. В 2026-м компания сознательно сократила частоту до одних анонсов. Лишняя коммуникация раздражает занятых ЛПР.
Пересказ по публикации: Реанимация базы и рост LTV: кейс «ВиКОНН» — Unisender — цифры и подробности проверяйте у автора.
Сборка
Собрать своими руками
Минимальный путь до первых цифр.
- 013 часа
Выгрузить базу и разложить по RFM
Давность, частота, сумма. Отдельно пометить крупных клиентов без заказов больше полугода.
amoCRM / Битрикс24 → таблица
- 021 день
Проверить, кто вообще жив
Одно короткое письмо по маленькому сегменту. Адреса, которые не ответили, чистите до массовой отправки.
сервис рассылок
- 03полдня
Написать цепочку из 5 писем
Контекст → актуальность → поиск ЛПР → аргумент с цифрой → закрытие. Первое письмо без оффера.
текстовый редактор
- 042 недели на кампанию
Запускать по одному сегменту в день
Так видно реакцию до масштабирования и не страдает репутация домена.
Respondo / Unisender
- 05постоянно
Посадить менеджера на ответы в тот же день
Ответ разбираете за часы, а не за неделю. Каждый фиксируете в CRM вместе со следующим шагом.
CRM + регламент
- 061 час + квартальный цикл
Завести список «не сейчас» с датами
Каждому отказу свой месяц возврата. Повтор кампании раз в квартал с новым поводом.
CRM-задачи
Промпт для агента
Собери инструмент для реактивации старой клиентской базы.
Стек: Python + FastAPI, PostgreSQL, SQLAlchemy, отправка через SMTP собственного домена, планировщик APScheduler.
Логика:
1. Импорт CSV из CRM: имя, компания, email, дата последнего касания, сумма последней сделки, статус («был клиентом» | «отправляли КП» | «диалог не закрыт» | «отвалился на договоре»).
2. RFM-разметка при импорте: recency в днях, frequency по числу сделок, monetary по сумме. Сегмент «уснувшие гиганты» = monetary выше медианы И recency больше 180 дней.
3. Цепочка из 5 шагов описывается в YAML: { step, delay_days, template, skip_if_replied: true }. Любой ответ останавливает цепочку целиком и создаёт задачу менеджеру.
4. Шаблоны с обязательной персонализацией: имя, компания и краткое описание прошлого проекта подставляются из полей импорта. Письмо без заполненного поля last_project не отправляется — падает в очередь на ручную доработку.
5. Отправка порциями: не больше 50 писем в час и не больше одного сегмента в день, чтобы не сжечь репутацию домена.
6. Парсер входящих ответов классифицирует их на «интерес», «не сейчас», «отказ». Для «не сейчас» запрашивается или вычисляется дата возврата и ставится задача на этот месяц.
7. Дашборд: ответы по номеру касания, доля пересылок ЛПР, конверсия ответ → разговор → сделка, средний чек вернувшихся против среднего по базе.
Ограничения: первое письмо не содержит оффера и цены вообще — только контекст и вопрос. Скидка как аргумент запрещена: работаем тем, что появилось нового. Отказ означает исключение навсегда, «не сейчас» — паузу минимум на квартал. Массовая отправка по всей базе разом не допускается ни при каких настройках.Вставьте в Claude Code или Cursor — получите рабочий каркас связки, дальше правьте под свой продукт.
Не уверены, что подойдёт
Подберу связку под ваш проект
Разберём нишу, продукт и ресурсы — скажу, какие две-три связки из базы дадут результат быстрее всего именно вам.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько писем нужно в цепочке реактивации?
Пять. Одного касания почти никогда не хватает: в кейсе Bibi цепочка из пяти писем по базе старше полугода дала 768 ответов и 305 лидов, причём первое письмо вообще ничего не предлагало, только возвращало контекст.
Какую конверсию ждать от старой базы?
Порядка 20% возврата по хорошо сегментированному сегменту: «Пирогомания» вернула 20% спящих B2B-клиентов, у которых не было заказов больше шести месяцев, и подняла их средний чек на 12%.
Нужно ли давать скидку, чтобы вернуть клиента?
Нет, и лучше не давать. Работает не цена, а то новое, что появилось у вас за время молчания. Вернувшиеся клиенты «Пирогомании» показали отток на 30% ниже среднего и чек выше на 12%. Скидка этот эффект съедает.
Что писать в первом сообщении?
Напоминание контекста и один вопрос без оффера: что вы делали вместе, когда, и актуальна ли тема сейчас. A/B-тест «Пирогомании» показал, что персональный заход даёт на 20% больше ответов, чем письмо о продукте.
Не попадут ли письма по старой базе в спам?
Риск есть: часть контактов давно не получала писем. В кейсе «ВиКОНН» базу из 50 000 адресов прогревали сегментами по очереди, сразу удаляя нереагирующих. Иначе доставляемость падает для всех. Отправлять всё разом нельзя.
Сколько стоит запустить реактивацию?
Ноль рублей рекламного бюджета. Тратите только время на выгрузку, тексты и разбор ответов, плюс тариф сервиса рассылок от 1 000 ₽ в месяц. Это самый быстрый канал из всех: первые ответы приходят в день отправки.